Практическая памятка ARKANOR
ИИ-ассистент для бизнеса: что умеет и где окупается
Ассистент полезен там, где есть проверяемая база знаний и понятный момент передачи человеку. Не поручайте ему договариваться об условиях, которых нет в данных.
Практическая памятка ARKANOR
Границы сценария
- Какие типовые вопросы разрешено обрабатывать.
- Откуда берутся цены, услуги и ограничения.
- Как проверяется актуальность базы знаний.
- Какие вопросы требуют сотрудника.
- Где сохраняется обращение и контекст диалога.
- Как отмечаются неподтверждённые ответы и ошибки.
Как применить
Посетитель спрашивает о нестандартной скидке. Если утверждённого правила нет, помощник не придумывает условие: уточняет задачу и передаёт вопрос ответственному. Такое ограничение входит в тестовый сценарий.
Результат проверки
Пилот проверен на типовых вопросах, неполных данных и запросах вне компетенции. Польза оценивается по фактическим действиям, а не по количеству сообщений бота.